よくある質問

A .こちらからご確認ください。

A .試合会場でもご入会可能です。
窓口入会の場合、手数料として500円(税込)を頂戴いたします。
ご案内にもお時間をいただく可能性がございますので、WEBでのご入会をお勧めしております。

A .入会後、2～3週間ほどでお送りいたします。

A .エクセレンスクラブ概要「クーポン利用マニュアル」をご覧ください。
「クーポン利用マニュアル」はこちら

A .りそなグループB.LEAGUE 2026-27 B.LEAGUE ONEリーグ戦のみとなります。
※「りそなグループ B.LEAGUE 2026-27 POSTSEASON」をホームで開催することになった場合は対象外となります。

A .ご本人以外の方はご利用いただけません。
ご入会している方のIDに対して特典チケット（クーポン）を配信いたします。

A .ファンクラブサイトのデジタル会員証をご利用いただくことで、来場ポイントの付与が可能です。

A .入会時にご回答いただいた特典グッズは、発注数の把握のための事前アンケートとなっております。実際の引換時にも改めてご希望をお伺いしますので、変更は可能です。

A .物理の会員証を発行することは可能です。
ただし、発行料金として500円（税込）頂戴いたします。お手続きはホームゲーム会場内エクセレンスクラブブースにてお支払い、お手続きをお願いいたします。

A .再発行をご希望の場合は、再発行手数料として1,000円（税込）をお支払いいただくことで対応可能です。会場内のファンクラブブースにてお手続きください。
なお、ファンクラブサイトではデジタル会員証の表示も可能ですので、あわせてご活用ください。

A .来場ポイント、ステージ数はファンクラブサイトからご確認いただけます。

A .シーズン途中でのアップグレードは可能です。
差額分をお支払いいただくことでお手続きいただけます。
ただし、グリーン会員・ジュニア会員からアップグレードにつきましては、ご希望のグレードの年会費を満額お支払いいただく必要がございます。
それ以外のグレード間の変更については、差額分のアップグレードが可能です。

アップグレードをご希望の方は、こちらまでお問い合わせ下さい。

A .親御様のメールアドレスにご登録いただいたアカウントと連携している「こどもアカウント(※13歳以下)」の作成をしていただければご入会が可能です。
お子様がご入会される場合は、こどもアカウントに切り替えてからご入会をお願いいたします。
お子様のファンクラブマイページを開く場合、こどもアカウントにログインしていただければ確認することができます。
こどもアカウント作成の方法はこちらからご確認してください。

A .15歳以下のお子様がいずれかのグレードに入会していれば、後からでもご入会することは可能です。
こちらからご入会手続きができます。

A .大人のご入会はできません。
横浜市内の小中学生、未就学児のみご入会は可能です。

A .累計ポイントのためポイントを消費してもステージに支障はございません。

A .ステージ制の特典のお引替えをご希望のお客様は、ホームゲーム会場内のエクセレンスクラブブースにてデジタル会員証、物理の会員証をご提示していただければ、特典をお渡しさせていただきます。

A .自動的には割引はされず、必ずお客様の方でステージ数をご提示していただく形になります。ステージ数の表示はこちらからご確認できます。

A .2026-27シーズン エクセレンスクラブの有効期限は2027年6月末日までとなります。