【重要】エクセレンスクラブ会員特典に関するお詫び

日頃より横浜エクセレンスを応援いただき、誠にありがとうございます。

この度、先日ご案内いたしました「2026-27シーズンエクセレンスクラブ」の特典につきまして、
当初ご案内していた内容から一部変更があったにもかかわらず、その変更内容について十分なご説明を行わないまま、特典一覧画像を差し替えていたことが判明いたしました。

皆様に混乱とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当初のご案内では、ランク別の会員特典として「ゴールエンドシート」・「メインスタンド」と掲載しておりましたが、差し替え後の画像では「ゴールエンドシート(2列目以降)」・「メインスタンド(4列目以降)」へ変更しておりました。

本来であれば、既に公表した特典内容を変更する際に、その内容と理由を明確にお知らせすべきところ、社内での確認および情報共有が不十分なまま画像の差し替えを行いました。エクセレンスクラブへのご入会・ご継続を検討されていた皆様、ならびに既にお申し込みいただいた皆様に、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

なお、該当者及び今後の対応につきましては下記の通りとなります。

今後の対応につきまして

2026-27シーズンエクセレンスクラブの該当ランク特典は、当初記載していた通りの「ゴールエンドシート」・「メインスタンド」(※全列)を対象とさせていただきます。

2026年9月2日(水)11:45現在、
①該当ランク対象の方で既に該当クーポンを使用し、引き換えいただいている方の座席変更のご希望

②該当ランク対象の方で「ゴールエンドシート(1列目)」・「メインスタンド(～3列目)」をご購入いただいている方のご対応につきましては、別途詳細を横浜エクセレンス事務局よりメールにてお送りいたします。

なお、座席変更のご希望はこちら(※外部リンクとなります)から承ります。
※販売状況によりご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。
※ゴールエンドシートの該当ランクはVIP・ゴールド会員へ、そしてメインスタンドの該当ランクはVIP・ゴールド・シルバー会員へ2026年9月2日(水)11:45現在時点でご加入いただいている方となります。

なお、その他詳細については別途対象者(VIP・ゴールド・シルバー会員の皆様)へ横浜エクセレンスファンクラブ事務局よりメールにてご連絡いたします。

この度は、弊クラブからのご案内が不十分であったことにより、皆様に混乱とご迷惑をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。

今後は、社内の確認・承認手順を見直すとともに、管理体制を徹底し、再発防止に努めてまいります。

何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。