日頃より東京エクセレンスを応援いただき、誠にありがとうございます。

東京エクセレンスでは、1月7日に政府より発表された緊急事態宣言を受け、第3節(1/22,23vs静岡戦)、第4節(1/30,31vsさいたま戦)の、試合開始時間を変更いたしました。

これに伴い、当該試合のチケットの払い戻しを受付いたします。 
払い戻し希望の方は、期日までに受付フォームより申請くださいますようお願いいたします。 
※すでにチケットをご購入いただき、引き続き当該試合の観戦をご希望の方は、払い戻し申請は必要ございません。 
 

対象試合

【第3節】 
1月22日（金）19:00試合開始 → 17:30試合開始へ変更 
1月23日（土）15:30試合開始 → 14:00試合開始へ変更 
試合：vsベルテックス静岡 
会場：板橋区立小豆沢体育館 

【第4節】 
1月30日（土）18:30試合開始 → 17:00試合開始へ変更 
1月31日（日）15:30試合開始 → 14:00試合開始へ変更 
試合：vsさいたまブロンコス 
会場：板橋区立小豆沢体育館 
 

払い戻し

通常販売チケット

 ・チケット代金（税込） 
・システム利用料（110円／件） 

※以下は払い戻し対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・コンビニ決済手数料（220円／件） 
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用 
 

シーズンチケット

ご購入いただいたシーズンチケット価格を14試合で割り、1試合あたりのチケット代金を算出 し、ご希望の試合数分のチケット代金のみを払い戻しいたします。 
 

リセールにて購入されたチケット

チケット代のみ 
※リセールが成立している方に関しては払い戻し対象外となります。 
 

払い戻し申し込み方法

申込受付期間内に以下フォームに必要事項をご記入の上、申請ください。  
https://pro.form-mailer.jp/fms/b55e3995215311  
 

受付期間

・第3節：1月18日(月)～1月26日(火)まで 
・第4節：1月18日(月)～2月3日(水)まで 
※試合終了後に申請される際は、スキャンされていないチケットが対象です。 
 

払い戻し方法・払い戻し時期

払い戻し方法はご購入の券種・お支払い方法によって異なりますのでご注意ください。 

通常販売チケットをご購入の方

①クレジットカード支払いの場合 
キャンセル処理完了後、クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。 

※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。 
※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。
それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願いいたします。 

※キャンセル処理を行った際にクレジットカード会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、東京エクセレンスチケット事務局からメールにてご連絡し、ご指定の銀行口座へ払い戻しいたします。購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。

②コンビニ支払いの場合 
キャンセル処理完了後、ご指定の銀行口座等に当該試合終了後に払い戻しさせていただきます。 
 

シーズンチケット・リセールチケットをご購入の方

キャンセル処理完了後、ご指定の銀行口座等に当該試合終了後に払い戻しさせていただきます。 
 

払い戻し処理完了後のご連絡について

・通常販売のチケットをクレジットカード支払いで購入された方
キャンセル処理完了後に以下メールアドレスよりご連絡いたします。

・通常販売のチケットをコンビニ支払いで購入された方
・シーズンチケットご購入の方
・リセールチケットをご購入の方
払い戻し処理完了後、以下メールアドレスよりご連絡いたします。
 
■送信アドレス：ticket@tokyo-excellence.jp
上記メールアドレスが受信できるよう、あらかじめドメイン受信設定をお願いいたします。
 

各チケットの時間表記について

モバイルIDチケット（スマホ受取）

更新していただくと最新の時間が反映されます。 
※更新されない場合はお手数ですが一度ログアウトし、ログインし直してください。 
 

紙チケット（eチケットpdf）

そのまま印刷していただき、印刷していただいたものをお持ちいただければご入場いただけます。 
※最新の時間は反映されませんので、試合開始時間に注意してご来場ください。 
 

お問い合わせ

キャンセル及び払い戻しに関するお問い合わせは、以下連絡先までお願いいたします。 

東京エクセレンスチケット事務局 
TEL：03-6454-5323（平日10:00-19:00） 
E-MAIL：ticket@tokyo-excellence.jp 
※在宅勤務実施中にてメールでの問い合わせを推奨させていただきます。