日頃より東京エクセレンスを応援いただき、誠にありがとうございます。

東京エクセレンスでは東京都の時短要請の方針に基づき、第13節（4/3vs金沢戦)、第14節（4/9vs鹿児島戦）、第16節（4/23vsアイシンAW戦）において、試合開始時間を変更して開催することが決定いたしました。

これに伴い、すでにチケット販売を開始しておりました、第13節のチケット払い戻し、第14節のチケットキャンセルを受付いたします。
なお、4月3日(日)、4月10日（土） のチケットにつきましても、外出自粛要請に伴いチケットの払い戻しとキャンセルを受付いたします。

払い戻し・キャンセル希望の方は、期日までに受付フォームより申請くださいますようお願いいたします。 
※すでにチケットをご購入いただき、引き続き当該試合の観戦をご希望の方は、払い戻し申請は必要ございません。 

▼試合時間変更に関する情報はこちら
https://tokyo-excellence.jp/news/detail/id=19526
 

対象試合

【第13節】
・4月3日(土)18:30Tip off → 18:00Tip off
・4月4日(日)15:30Tip off → 試合時間変更無し
試合：vs金沢武士団
会場：板橋区立小豆沢体育館

【第14節】
・4月9日(金)19:00Tip off → 18:00Tip off
・4月10日(土)15:30Tip off → 試合時間変更無し
試合：vs鹿児島レブナイズ
会場：板橋区立小豆沢体育館
 

チケットの払い戻し（第13節対象）

通常販売チケット

 ・チケット代金（税込） 
・システム利用料（110円／件） 

※以下は払い戻し対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
・コンビニ決済手数料（220円／件） 
・コンビニエンスストアのプリンターを利用した時の印刷費用 
 

シーズンチケット

ご購入いただいたシーズンチケット価格を14試合で割り、1試合あたりのチケット代金を算出 し、ご希望の試合数分のチケット代金のみを払い戻しいたします。 

リセールにて購入されたチケット

チケット代のみ 
※リセールが成立している方に関しては払い戻し対象外となります。 
 

払い戻し申し込み方法

申込受付期間内に以下フォームに必要事項をご記入の上、申請ください。  
https://pro.form-mailer.jp/fms/0c02f52d221902
 

受付期間

2021年3月25日(木)～2021年3月31日(水)まで 
 

払い戻し方法・払い戻し時期

払い戻し方法はご購入の券種・お支払い方法によって異なりますのでご注意ください。 

通常販売チケットをご購入の方

①クレジットカード支払いの場合 
キャンセル処理完了後、クレジットカード会社を通じて、クレジットカード支払に指定している口座へ自動的にキャンセル扱いとして、払い戻しが行われます。 

※内容はクレジットカード会社のご利用明細でご確認いただけますが、クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払い戻しが行われる場合があります。 
※明細に計上されるタイミング、明細の表記のされ方はクレジットカード会社によって異なります。
それらのお問い合わせについては、必ず契約クレジットカード会社にお問い合わせいただくよう、お願いいたします。 

※1度の決済で複数枚購入し一部払い戻しを希望する場合、及び一部リセールが成立している場合は、口座情報のご教示をお願いします。

※キャンセル処理を行った際にクレジットカード会社側でエラーが発生し、キャンセル処理が行えない場合がございます。その場合、東京エクセレンスチケット事務局からメールにてご連絡し、ご指定の銀行口座へ払い戻しいたします。購入時のメールアドレス宛にご案内いたしますので、あらかじめご了承ください。

②コンビニ支払いの場合 
キャンセル処理完了後、ご指定の銀行口座等に当該試合終了後に払い戻しさせていただきます。 
 

リセールチケットをご購入の方

キャンセル処理完了後、ご指定の銀行口座等に当該試合終了後に払い戻しさせていただきます。 
 

払い戻し処理完了後のご連絡について

・通常販売のチケットをクレジットカード支払いで購入された方
キャンセル処理完了後に以下メールアドレスよりご連絡いたします。

・1度の決済で複数枚購入し一部払い戻しをした、またはリセールが成立した方
・通常販売のチケットをコンビニ支払いで購入された方
・リセールチケットをご購入の方
払い戻し処理完了後、以下メールアドレスよりご連絡いたします。
 
■送信アドレス：ticket@tokyo-excellence.jp
上記メールアドレスが受信できるよう、あらかじめドメイン受信設定をお願いいたします。
 

チケットのキャンセル（第14節対象）

第14節は「ありがとう小豆沢DAY」と題し、ご来場いただく皆様全員を無料でご招待いたします。
そのため、当該試合のチケットは、払い戻しではなくキャンセル対応をいたします。

キャンセル方法

申込受付期間内に以下フォームに必要事項をご記入の上、申請ください。  
https://pro.form-mailer.jp/fms/f23ce323221946

キャンセル受付期間

2021年3月25日(木)～2021年4月1日(木)10:00まで 

キャンセル分の再申し込みについて

第14節のすでに受付終了しております座席につきましては、キャンセルが発生した際にその分の座席数を再度申し込み受付いたします。
再申し込み対象の席種は、キャンセル期間終了後に改めてご案内いたします。

【再申し込み開始】
2021年4月2日(金)18:00開始
 

お問い合わせ

キャンセル及び払い戻しに関するお問い合わせは、以下連絡先までお願いいたします。 

東京エクセレンスチケット事務局 
TEL：03-6454-5323（平日10:00-19:00） 
E-MAIL：ticket@tokyo-excellence.jp 
※在宅勤務実施中にてメールでの問い合わせを推奨させていただきます。